Utilizar Software Social em contexto Organizacional

Conferência em Londres, dias 22 e 23 de Fevereiro de 2007, «SOCIAL TOOLS FOR BUSINESS USE: Web2.0 and the new participatory culture»

"The adoption of social software / Web 2.0 ideas by large organisations has begun, and it is going to be a game changing development. Many are leveraging the benefits of social software to address immediate business issues, rather than just for the novelty factor."

Vão ser apresentados casos conhecidos (como a IBM e a BBC) e outros casos menos conhecidos mas por pessoas que já vão sendo caras familiares associadas ao Software Social e à Web2.0 (como Euan Semple e Suw Charman, que estiveram cá por ocasião da Conferência SHiFT):

Opening keynote: What will "businesslike" mean when business isn't like business anymore? Euan Semple, Euan Semple.com

Enterprise 2.0 - towards a social infrastructure for collaboration and collective intelligence. Lee Bryant, Headshift

Practical uses of Web 2.0 Technologies in a Business Environment. Phil Bradley, Internet Consultant

We're All Virtual Now - news, culture, politics and community in the networked world,
Darren Waters, Technology Editor, BBC News Interactive

Case study: An Inside View On How IBM Uses Social Networking to manage its own precious knowledge. Ian McNairn, Web Innovation & Technology Program Director for Global e-business Transformation in IBM SWG

Web 2.0 and Virtual Worlds. Roo Reynolds, Metaverse Evangelist, IBM UK

Fostering Adoption: A strategy for encouraging use of social software in business. Suw Charman, Independent Social Software Consultant

Case Study: Social software in a Hard World: the reality of using blogs and wikis in a global professional services business. Ruth Ward, Head of Knowledge Systems and Development, Allen & Overy LLP

How the Guardian is Moving Community from the Edge to the Centre of its Strategy. Kevin Anderson, Blogs Editor, Guardian Unlimited

Blogging & Other Social Media - How the Technology is changing business & law. Justin Patten, Principal, Human Law

Combining Wikis and the Semantic Web: moving towards Web3.0. John Davies, Manager, Next Generation Web Research, BT

Programa mais detalhado na página do evento.

E para quem já não se lembra (ou ainda não tinha dado por ele), Suw Charman descreveu com bastante detalhe a implementação de blogs num Grupo Farmacêutico Europeu (ver Dark Blogs Case Study 01 - A European Pharmaceutical Group):

"This case study examines how a European pharmaceutical group used Traction Software's TeamPage (www.tractionsoftware.com) enterprise weblog software to create a competitive intelligence (CI) knowledge base to replace previous platforms such as Lotus Notes databases and static websites."

individual vs organizacional blogging dimensions study

Estou com a sensação que este estudo da Lilia Efimova estará a passar despercebido, pelo menos no que diz respeito ao espaço português e para todos aqueles que se questionam sobre as utilizações de blogs no contexto organizacional.
Ela tem estado a recolher as opiniões de bloggers e explica o que se pede em cada uma das dimensões Personal vs. business dimensions of employee blogging:

"One of the things I'm trying to do is to figure out how to talk about work-related blogging given that this is something in between personal and business interests. A weblog by someone who works for a company (=talking about employee blogging here) could be anything between my personal diary that doesn't have to do anything with my work and it's not really me blogging, but my work."

(...)

"In case you want to try it for your own weblog: use empty image or .xls file. Don't forget to link back or let me know in some other way :)"

Aqueles que têm seguido este blog ao longo dos anos, estarão a par das motivações para a criação do b2ob. O próprio nome do blog teve origem no seu enfoque temático: Barreiras e Oportunidades Organizacionais ao Blogging (B 2 x O B, simplificando, B2OB), tal como se encontra reflectido nas minhas respostas:

A introdução dos blogs no contexto organizacional em que me insiro, tem sido um processo demasiado longo. A primeira acção de formação, em contexto organizacional formal, teve lugar este ano, seguida de sessões práticas de criação de blogs (do individual para o grupo). Réplicas dessa acção de formação já começaram a ter lugar através da inclusão de materiais e referências, que foram disponibilizadas na acção inicial, noutras acções de formação internas. O feedback anónimo que recolhi dos participantes, no final da sessão, confirmou alguns dos meus receios: o ponto de viragem para a utilização dos blogs no contexto organizacional terá que ser impulsionado/incentivado/mostrado através da prática e existência de blogs de quadros de topo na organização, sobretudo no que toca a organizações onde a partilha não é norma, onde o medo impera e onde a cultura organizacional existente é inibidora da livre iniciativa.

blogs e o esbatimento das fronteiras individuais e organizacionais

André, Mónica & Cardoso, Margarida (2006). Blog SWOT Organizacional [pdf artigo]. PRISMA - Revista de Ciências da Informação e da Comunicação [ISSN 1646-3153], nº3, pp. 448-469:

"A mudança está a ocorrer fora do contexto organizacional onde os indivíduos se apercebem do valor dos weblogs para estabelecer as redes que lhes permitem dar visibilidade ao seu trabalho e às suas competências, ao mesmo tempo que descobrem novas formas de criar valor. O desfazamento entre o uso individual e o uso organizacional, deixa transparecer o surgimento de uma nova forma de estar no mercado e de alimentar relações entre parceiros, associada ao valor digital mais do que ao valor convencional, esbatendo as linhas de fronteira entre a esfera individual e a a esfera organizacional." (pp.462-463)

tags: bswot;

intranet como espelho da organização

Cada um de nós poderá relacionar de que forma a intranet da organização em que trabalhamos reflecte a própria organização. Ideias em Column Two: Intranet as a mirror to the organisation:

"The result is that every organisation has a unique environment, which strongly influences the direction and role of the intranet."

(...)

"In this way, we can potentially use the intranet to identify that the organisation is highly siloed, or that communication is ineffective. While this has not be widely explored, there is the clear potential to use the state of the intranet as a 'barometer' for the organisation itself."

informação, conhecimento e inovação

John Seely Brown & John Hagel III (2006) Creation nets: Getting the most from open innovation, The McKinsey Quarterly, 2006, Number 2:

"Rather than jealously protecting existing stocks of knowledge, institutions should offer them to others as a way of gaining access to broader knowledge flows. (...) Unlike information, which can be codified and disseminated more readily, knowledge tends to reside in individuals and is very context specific. You need close relationships with diverse sets of people and institutions when you want to create new knowledge jointly and deliver innovations to the market."

Blogs organizacionais e vozes individuais

Kelleher, T., and Miller, B. M. (2006). Organizational blogs and the human voice: Relational strategies and relational outcomes. Journal of Computer-Mediated Communication, 11(2), article 1:

"(...) organizational blogs also seem to appear at the intersection of personal reflection and professional communication. Organizational blogs have evolved from both online and offline modes of communication and have characteristics of both personal and professional communication."

toda a informação e todo o conhecimento do mundo

... e apesar disso, recusamo-nos a ouvir e escolhemos ignorar a informação e o conhecimento a que temos acesso.

Knowledge Management and Real Conversation by David Gurteen (Gurteen Knowledge):

"In short, even if we made perfect knowledge available there is no guarantee that we will understand the world any better or make wiser decisions or put it to productive use. We 'tune out' what we don't wish to hear. (...) Are we prepared to accept that in being honest we will scare people? Are we prepared to deal with people, who when we tell the truth, will perceive it as a personal assault - an invitation to battle rather than the beginning of a real conversation?"

Impacto dos blogs nas organizações

[Imagem retirada de www.porternovelli.com/Corporate_Blog_Learnings.pdf - pagina 33]

Alertada pelo Manuel J. Matos, tive conhecimento de uma notícia divulgada no jornal EXPRESSO (não coloco link pois não tenho acesso ao conteúdo) . Teve como base o relatório Image from Corporate Blog Learnings: The Discovery Age que recolheu respostas de um grupo reduzido de bloggers de empresas: das 73 entrevistas via web, 51 tinham blogs (amostra de conveniência, p. 3), onde se pode encontrar qual o impacto que os blogs tiveram para as próprias empresas que fizeram parte do estudo.

Noutro estudo (amostra representativa, 5 países Europeus) a que acedi via Loïc Le Meur - The Power of Blogs in Europe, from IPSOS - podemos ver no slide 29, o impacto que os blogs têm nas escolhas dos consumidores.

Caso para perguntar se as organizações estão a perceber que os consumidores estão a escolher os seus produtos com base no que se escreve... também nos blogs!

atravessar fronteiras - employee blogging

A Lilia já disponibilizou o link para o artigo:

Efimova, L. & Grudin, J. (2007). Crossing boundaries: A case study of employee blogging. Proceedings of the Fortieth Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-40). Los Alamitos: IEEE Press.

tags: blogs; paper; organizations;

convite

... da Universidade do Minho: "Mais informação e tecnologias da informação não são a solução!" Gerir conhecimento:

"Convidamo-lo a estar presente neste evento para saber como tal é possível e tornar-se nosso parceiro em projectos de diagnóstico e investigação."

5ªfeira, 30 de Novembro, das 14:00-18:00 - programa do evento

Barcelona debate blogs nas organizações

Esperava por mim uma mensagem do Ricardo com a indicação de mais um evento em que se vão partilhar experiências sobre a utilização de blogs nas organizações. Desta vez é organizado pela Fundação Barcelona Digital:

"Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació tant a l'interior com a l'exterior de les empreses. (...) Per aquest motiu resulta transcendental que les empreses s'incorporin a aquest diàleg continu que s'està generant a Internet. En aquest debat mostrarem quines són les tendències, quines problemàtiques poden trobar-se i les claus perquè les empreses s'incorporin a la blogosfera."

Estará presente Enrique Dans que tive oportunidade de ouvir no 3º Encontro de Weblogs que decorreu no Porto, Fabián Gradolph, do Departamento de Comunicação da IBM Espanhola, Claudio Bravo, Consultor do Grupo InforPress que irá falar de blogs internos e Hugo Pardo, cuja tese de doutoramento foi dedicada ao desenho das fases progressivas para a elaboração de um modelo de aplicação web institucional e vai falar da utilização organizacional de aplicações web:

"A mi me toca hablar de la utilización de los blogs en las aplicaciones webs institucionales, tema que he tratado a fondo en mi tesis doctoral a partir del diseño de fases progresivas en la elaboración de un modelo de aplicación web institucional universitaria. El planteo central de mi ponencia girará sobre la adopción de software social no como una moda, sino como una necesidad en la estrategia de knowledge management. Existen cientos de recursos Web 2.0 de fácil acceso para uso del entorno institucional, pero falta una política eficiente de adopción productiva de dichas herramientas. ¿Por qué entonces esperar la adopción de los blogs u otras herramientas Web 2.0?. La experiencia demuestra que, en caso de que se adopten en up-bottom; luego no se utilizan con eficiencia."

PS [25 de Novembro, 2006] - Claudio Bravo já disponibilizou os slides sobre «blogs corporativos para la gestión de la comunicación interna».

tags: blogs; organizations; events; Barcelona

inovação (ainda) dentro da caixa

Vale a pena ler as lições que não foram aprendidas sobre inovação, numa entrevista realizada à Professora Roasabeth Moss Kanter, na revista Working Knowledge, da Harvard Business School:

"Why have decades of executives fumbled innovation? One reason: Existing corporate structures, controls, and incentives do work against out-of-the-box thinking. Professor Rosabeth Moss Kanter, who has just published a Harvard Business Review article on the topic, discusses her research into the classic traps of innovation and how to avoid them. Key concepts include:

* The search for new ideas must go broad and deep throughout an organization. Traditional corporate controls and structures don't work well with innovation teams. New methods are needed to gauge effectiveness.

* Innovators must be kept connected to the mainstream business. Isolating them leads to tensions with other parts of the company and lessens the chances that their work will be adopted."

Dicas para implementar software social ...

... nas organizações, by Euan Semple, numa entrevista feita por Ana Neves da KMOL, com base na experiência de implementação na BBC:

"Não fale de gestão de conhecimento. Não gaste muito dinheiro. A maior parte desta tecnoologia é simples e barata. Crie um sentido de responsabilidade partilhada. Encoraje os utilizadores a serem responsáveis pelo ambiente e por como é usado e gerido. Quando as coisas correm mal, faça perguntas interessantes sobre o “porquê” em vez de ralhar com as pessoas, e deixe-as decidir a resposta adequada. Seja paciente."

Durante o SHiFT, ele acrescentou algo mais que não encontrei na entrevista: é preciso ter paixão e acreditar que a mudança se faz em cada um de nós. Nas minhas reflexões acrescentei: para inovar é necessário transgredir o que está instituído como norma (a tão velha frase do "porque sempre se fez assim") até que a inovação seja incorporada, passando ela a ser a (nova) norma. Claro que também ajuda estar numa posição de topo e poder dizer: faça-se (tal como relembrava a Lilia, em referência ao elevado lugar hierárquico ocupado por Euan Semple na altura dentro da BBC ;-)

Novas estratégias de presença online

Pela Active Media Solutions (que começou a utilizar um blog, em Junho deste ano, para chegar mais perto dos seus clientes e dar mais visibilidade aos seus serviços e competências) fiquei a saber que vão estar na origem da renovação da presença online da Active Media, e que vai fazer parte desta estratégia a existência de um blog:

"Há muitos anos a dar cartas na área da comunicação, a Única não quis ficar de fora da nova Web participativa e irá ter em anexo ao site, um blog implementado pela Active media, sob plataforma da wordpress."

De forma explicita a utilizar blogs em Portugal, temos até à data (e que tenha registado aqui), entidades de vários sectores:

- Media
- Publicidade
- Comunicação
- Tecnologia
- Bibliotecas
- Educação(vários níveis de ensino) e Ciência
- Câmaras municipais
- Organismos do sector público
- Multinacionais a operar em Portugal
- Associações
- Arts&Crafts
- ... outras de que não tenha aqui falado?

Blog SWOT organizacional

Recordando o encontro que decorreu o ano passado na UBI, lá iremos estar este ano, no 3º Encontro que vai decorrer na Universidade do Porto, para continuar a dedicar a nossa atenção aos blogs no contexto organizacional. Desta vez, através da identificação de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças (SWOT) na utilização de blogs no contexto das organizações:

"Procura-se analisar o impacto potencial dos weblogs nas organizações, salientando a relevância de determinadas características desta ferramenta de comunicação mediada por computador, centrada no utilizador, perante algumas das características das organizações. Mais exactamente, como é que o blog, sendo simples de utilizar, tecnicamente acessível e de custo praticamente nulo (para além da infra-estrutura de suporte), se converte num meio acessível desde grandes a micro-empresas onde, nestas últimas, já se verificam múltiplos exemplos de utilização, sendo meio e condicionante na multiplicação de valor. A utilização dos critérios de análise SWOT constitui-se como estrutura de base desta comunicação, com vista a alargar o leque de situações e contextos de utilização." [André, Mónica & Cardoso, Margarida (2006). Blog SWOT Organizacional. 3º Encontro Nacional e 1º Encontro Luso-Galaico sobre Weblogs, 13 & 14 Outubro de 2006, Porto: Universidade do Porto, Portugal]

Também por lá vão estar? Interessados em discutir estas questões?...

tags: bswot; 3encontro; organizations; blogs; events

Agregar informação no contexto interno através de tags

No evento que se encontra a decorrer (BlogTalk Reloaded em Vienna), Alexandre Passant falou sobre a utilização de software social nas organizações, com recurso à utilização de blogs no contexto interno e agregação de informação através de palavras-chave dos utilizadores (folksonomias) associadas a palavras-chave controladas para a optimização do fluxo de informação nas organizações, através de um caso real em que foi implementado.

Artigo de suporte à comunicação - Alexandre Passant, Jean-David Sta & Philippe Laublet (2006), Folksonomies, Ontologies and Corporate Blogging, BlogTalk Reloaded, Vienna, October 2-3:

"This paper sets out different approaches to use and enhance folksonomies within an internal blogging platform. After introducing how users adopted free-tagging methods, we will present interfaces and textanalysis tools designed to solve some of the issues that we encountered regarding this classification scheme. Then, we will detail an original approach that mixes folksonomies and ontologies in order to add meaning to tags and find similarities between posts using Semantic Web technologies. Finally, we will present our semantic search engine that takes the previous enhancements into account to offer a better information retrieval experience to our users."

tags:

Apontamentos SHiFT

A mudança (ou SHiFT ;-) trouxe-me muito material para reflectir e incorporar no que tenho vindo a fazer. Essas reflexões não irão aparecer nesta entrada, mas irão ser detectadas na forma de olhar para o que me rodeia, em novas formas de pensar estes espaços e nas suas implicações na forma de trabalhar.

A oportunidade de estar durante 2 dias com algumas pessoas conhecidas, outras com quem nunca tinha tido oportunidade de meter conversa e outras ainda que não conhecia (mas que será difícil esquecer). Conferência possível pela vontade inicial de 3 pessoas que acreditaram numa ideia e a fizeram acontecer [tive que dar a mão à palmatória, pois nunca pensei que iriam conseguir, quando inicialmente falei com o Hugo].

Em si mesma, a organização do SHiFT constitui um caso português de viragem e de novas formas de agir sem recursos organizacionais (e com toda a responsabilidade que isso implicou, incluindo os compromissos assumidos com os custos inerentes a uma conferência com oradores internacionais). Os patrocínios vieram depois e mostram que há organizações que se apercebem das oportunidades criadas. As mudanças já estão a acontecer mas alguns (a maioria?) ainda estão à espera... talvez do SHiFT07 :-)

Como podem adivinhar, um dos tópicos em que estava muito interessada, para além das novas formas de trabalho e de ferramentas de suporte a novas necessidades que se vão sentido no trabalho em equipas geograficamente dispersas, foi a questão relacionada com a introdução de weblogs no contexto organizacional:

• Apresentação dos resultados provisórios do trabalho de investigação da Lilia Efimova na Microsoft, que originou, entre outras perguntas da audiência, «como trazer os blogs para dentro da organização?»...
• .... como resposta, Euan Semple muito acessível para se encetarem conversas sobre a introdução de blogs e outro software social com base na sua experiência na BBC, apesar de a apresentação não se ter limitado a estas questões - The quiet revolution: How social computing will change the workplace forever...
• ... e a oportunidade de recolher a opinião de quem esteve na sessão «Individual Blog SWOT (?)» o que consideravam pontos fortes e pontos fracos na utilização individual de blogs :-)

Outras questões que foram abordadas e que colheram o meu interesse, passaram por:

• Concepção de espaços de aprendizagem: comunidades de prática e tecnologias web2.0, pela Beverly Trayner
• ... e o que acontece quando falamos de blogs e comunidades no mesmo comprimento de onda [tradução livre minha] com alguém como a Nancy White (podem ver aqui os slides)...
• ... Martin Röll que falou do Tempo para a mudança: como precisamos de modificar a nossa forma de pensar e agir por forma a usar as tecnologias de informação de forma sensata...
• ... de como nós criamos ferramentas e depois elas nos (re)criam a nós, com Stowe Boyd que, segundo indicação nos slides, cunhou o termo «social tools»...
• ... Suw Charman que falou num assunto que vem preocupando muitas pessoas e que passam pela privacidade de dados recolhidos pelas mais variadas razões (outras não sabem ainda que deviam conhecer os contornos relacionados com privacidade e que não passam pelos blogs) - Protecting your Bits:In Defence of Digital Liberties, deixando ficar o contacto para que outros grupos que trabalhem as questões da privacidade se liguem entre si. Gostei também muito da resposta que ela deu a uma das questões que uma pessoa colocou - "Learn to let go of your creations, as soon as you bring them into the public arena."...
• ... e a sessão que fechou a conferência, com David Galipeau a falar sobre SHiFTing Societies e que trouxe como metáfora para o início da sessão uma folha com um registo sismíco, fazendo alusão a que as mudanças a que estamos a assistir ainda se encontram na fase dos registos prévios à ocorrência do sismo (a mudança, nas palavras dele, o levantar vôo para uma nova forma de sociedade). Para aqueles que receiam o digital divide, achei curioso os dados que ele apresentou: "every person online impacts 8 people offline"

Outras ouve que me prenderam a atenção e cativaram o olhar. Como a do Leonel Moura com os seus robots que pintam de forma autónoma (o que me fez pensar no trabalho do Vitorino Ramos), Kevin Cheng que falou na comunicação de conceitos através da banda desenhada (muito útil quando queremos transmitir questões mais complexas) e Dannie Jost com "A very unsexy subject: Patents and Software".

PS - Pena algumas pessoas não terem aparecido para ouvir que também por cá as coisas estão a mudar, incluindo...

shift06; bswot; blogging; swot

o que fica depois do workshop?

workshop, uploaded by monicaA.

Uma sala vazia... que acompanha o sentimento de não se saber o que se vai passar quando cada um voltar ao seu local de trabalho.

Os espaços criados em ambientes restritos (fechados), as simulações como prática para o efeito, os nicknames de contas que se apagam, as ligações que se perdem (ou não)... e retoma-se o ritmo de trabalho.

O quotidiano das organização, onde cada um de nós desempenha o seu papel de acordo com a estrutura existente e as várias sub-culturas de cada unidade, faz arrastar a mudança e dificulta a introdução de novas práticas de trabalho. Introduzir a utilização weblogs para equipas de projecto é muito mais sobre normas, práticas e cultura organizacional de partilha, e muito menos sobre ferramentas.

Bom fim de semana...

Blogs nas Organizações
Originally uploaded by monicaA.

... com esta vou eu de férias :-)

Utilização interna de blogs

A utilização interna de software social (social software) no Instituto das Tecnologias de Informação na Justiça (ITIJ) foi feita numa abordagem top-down, segundo o Vitor Domingos, também ele um utilizador de blogs, de diverso software social e de software de código aberto (OSS ou FLOSS):

"O uso de software social (empresarial) é uma directiva do ITIJ, espelhada no seu plano director, que visa criar e melhorar os mecanismos de comunicação interna, facilitando a partilha de informação entre equipas e pessoas."

A utilização de blogs ainda está em estudo, apesar de mais colaboradores do ITIJ também os utilizarem, tal como o Celso. Para além de o utilizarem a nível individual para falarem sobre questões relacionadas com a utilização de software (e outras), participam de forma activa na construção de redes onde se agregam outras competências que se vão manifestando pelo decurso de actualização de outros bloggers na praça. Exemplo do Planeta Asterisco, alojado no domínio da Paradigma (uma empresa de novas tecnologias).

Ajudará para a implementação interna de software social o facto de o Presidente daquele Instituto ser Mário Valente, também ele um entusiasta de software que resolva necessidades (e não apenas software de código livre e/ou social só porque sim).

Para ajudar à conversa junto entradas anteriores sobre utilização de blogs:

• blogs (e outros) nas intranets
• Mudanças na utilização de blogs no contexto organizacional (que mudanças?)
• Blogs no contexto organizacional e indivíduos
• Blogs nas intranets
• Weblogs na comunicação organizacional
• Integrar informação no contexto organizacional
• Weblogs no contexto organizacional
• weblogs organizacionais - ousar dar voz aos colaboradores
• Resultado de estudo - utilização de blogs no contexto organizacional
• Integrar tecnologias no contexto organizacional
• Utilização de Blogs na Gestão de Projectos
• Tempo e comportamentos na adopção dos blogs